Gestion de l’agressivité verbale

Quand travailler expose à un risque d’agression

Que faire si vous constatez que votre personnel

est victime ou responsable d’agressivité verbale de la part de clients,

de riverains ou de passants … mécontents ?

Vos managers et vos ouvriers ne savent pas toujours comment gérer ces agressions

et les situations s’enveniment ?

Les conséquences ne sont pas négligeables !

Unsultes

Elles engendrent :

  • De la démotivation et du désengagement
  • Du stress avec ses conséquences physiques
  • Une perte d’énergie et de temps
  • Une mauvaise estime de soi
  • Une mauvaise image pour votre entreprise

Des outils pratiques pour une solution durable

Offrez à vos collaborateurs une formation vivante, participative et interpellante qui, grâce à une compréhension du mécanisme cérébral, favorise l’adoption de nouveaux comportements, et permet de désamorcer rapidement la situation d’agression.

A long terme, tout le monde est gagnant !

Cette thématique complexe mais essentielle est rendue accessible par l’utilisation pertinente du théâtre, de mises en situation concrètes et d’exercices pratiques.

Les atouts de notre formation

Avantages

  • S’adapte au mieux à la situation réelle de votre entreprise
  • Permet d’exploiter des exemples vécus par vos collaborateurs
  • Crée un impact par effet « miroir »

Bénéfices

  • Efficacité
  • Reconnaissance
  • Sérénité
  • Bien-être
  • Meilleure image

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Fabien, Ouvrier de l’Intercommunale des Eaux du Brabant Wallon – IECBW
« En regardant la pièce, je me suis vu et j’ai eu honte. Quand on m’énerve, je ne me maîtrise pas et j’en paie les conséquences. Cette formation m’a vraiment aidé à prendre conscience et à changer ma réaction. »

Concrètement, comment ça se passe ?

  • Représentation devant vos collaborateurs d’une saynète théâtrale de +/- 20 minutes présentée par deux comédien(ne)s professionnels, avec pour objectif de créer un effet « miroir » des situations vécues par le personnel.
  • Exploitation de la thématique sous forme d’atelier-formation pendant 3 heures pour analyser le mécanisme de création de ce comportement, l’inclination de chacun à adopter ce même comportement, la façon de le gérer pour soi et ensuite dans la relation à l’autre. Par des exercices, des mises en situation proposées par les comédiens, des tests, des moments de réflexion et des exemples vécus, les participants ont l’occasion de décortiquer le phénomène et de comprendre leur propre ressenti et les options qui s’offrent à eux pour gérer la situation.
  • Trois mois plus tard, second atelier de 3 heures mettant les ouvriers en scène pour intégrer au mieux les concepts de changement comportemental
  • Nous pouvons rajouter une prise d’infos dans votre entreprise afin de personnaliser la saynète et son exploitation à votre entreprise

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— Recommandé pour des groupes de 10 à 15 participants

Votre investissement ?

Selon Securex, le coût direct d’une journée d’absence d’un ouvrier pour maladie est de 201 €. A raison de minimum 6 jours par an, cela représente un coût de 1 206 € par ouvrier.

A cela s’ajoute la perte de productivité et de qualité, le remplacement du travailleur malade, l’augmentation du stress au travail et la perte de motivation chez les collègues.

Les deux causes principales sont le stress au travail et le vieillissement de la population.

La FormAction « Gestion de l’agressivité verbale » revient à 4 270 € HTVA par groupe de 15 participants,

soit une moyenne de 284 € par ouvrier.

— incluant les frais de déplacements et les accessoires, costumes, matériel d’éclairage et de son et petits éléments de décors nécessaires au bon déroulement de la formation –

15% de réduction à partir de 3 groupes – Formez tout votre personnel!

Prenez contact avec nous!

 

Agressivité verbale

Cette méthodologie s’adapte également à d’autres thématiques rencontrées par votre entreprise

Ex. accueil, orientation client, gestion de crise, entretiens d’évaluation, dynamique de groupe, leadership, recrutement, etc.



Mandeleo




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